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痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑頭 / 美膚
01 真誠幫助客戶 要賣產品，銷售必須先賣出自己，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務，賣出產品而計算顧客。 太多和太少一樣不好。刻板、機械或過度熱情會讓客戶感到不舒服、不安全和警惕。 我們需要熱情和服務，為客戶提供一個輕松、坦率、無拘無束的環境和氛圍。說話的方式、速度和語氣必須流暢、自信、堅定、有節奏，體現公司的形象、氣氛和品質。 02 適度熱情 太多和太少一樣不好。刻板、機械或過度熱情會讓客戶感到不舒服、不安全和警惕。 我們需要熱情和服務，為客戶提供一個輕松、坦率、無拘無束的環境和氛圍。說話的方式、速度和語氣必須流暢、自信、堅定、有節奏，體現公司的形象、氣氛和品質。
03 有針對性的指導 在日常門店銷售中，有一個非常普遍的現象，就是一個顧客進來問幾個產品。你給他做了簡單的介紹之后，他什么也沒說就離開了。為什么？ 顧客的理由：他只是隨便看看，還沒決定買什么。沒有符合你要求的產品也沒有吸引顧客的東西。 導購員方面:自己不夠專業，不能了解顧客的需求和興趣，不能引導和激發顧客的需求。他們對導購員的言行不感興趣。 04 關注客戶***關心的三個核心賣點 當一個客戶看一個產品，密切關注，向你詢問細節，或者變得主動。這些信號告訴我們，客戶感興趣。當客戶對某種產品感興趣時，是我們向他們詳細介紹其賣點的***佳時機。 在介紹產品的賣點時，要著重關注客戶***關心的利益和給客戶帶來的效益，同時要與競爭產品進行有效的比較。當談到一個賣點時，你應該把它解釋透徹。客戶關心的問題通常不超過三個，所以如果一個銷售人員一口氣說出十個賣點，客戶基本上是不會記住的。甚至客戶也會覺得你在吹牛。 05 傾聽客戶的聲音 ***的導購員學會讓顧客說話并仔細傾聽他們的聲音，了解他們內心的想法，并認真傾聽顧客的訴說，這是對客戶***好的尊重，而不是一味的自言自語。 06 問清楚客戶需要什么 當一個顧客面對無數的選擇時，他是盲目的，想找一個值得信賴的導購員傾訴。所以，如果我們要發掘客戶的需求，我們需要問幾個關鍵問題： 1. 你是為自己選擇，還是為家人選擇？ 2. 購買產品時，您***關心的是什么？ 3. 你的預算范圍是多少。 4. 你想要什么風格的。 5. 對顏色和款式有什么特殊要求嗎？ 好的導購員會根據顧客的性別、年齡、衣著和身份，有針對性地詢問顧客的需求。 07 讓客戶盡情體驗產品 介紹產品時，不僅要會說話，更要學會展示產品。適當的時候，創造機會讓客戶體驗。顧客對自己所體驗過的產品有著***深的感受，很多時候，顧客是根據感覺來購買的。如果一種感覺吸引了顧客，交易就完成了。 08 客戶需要成功案例和證明 百聞不如一見。故事之外，我們還需要給他們一些資料，小冊子、證書、收據、客戶檔案等。 09 客戶需要承諾 客戶相信證據，我們營銷人員需要做出承諾。讓客戶相信我們的決心，相信我們的產品，展現我們的信心。與此同時，不要夸大或隨意做出承諾。 10 不要輕易降價 顧客說：太貴了。他真的覺得很貴嗎。這背后還有其他的含義:客戶可能覺得不值這個錢，可能沒有那么多的預算，或者可能覺得害怕被騙。 總之，當客戶覺得產品貴的時候，銷售人員要不斷增加產品的價值和附加值。而不是僅僅降低價格。同時，我們還保證，如果同樣的產品在其他地方以更高的價格銷售，我們將向您退還雙倍的金額。
