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痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑頭 / 美膚
什么樣的護膚門店比較受歡迎？
什么樣的服務讓人去了還想再去一次？
挖掘數百家品牌店的成功經驗
這6個運營上的“手段”是:
在沒有任何推銷的情況下，讓門店里擠滿顧客的秘密。
01 一樣的皮膚管理新店，比別人顏值高
除了品牌效應和開業活動，影響一家新開業的皮膚管理店受歡迎程度的另一個重要因素就是外觀——顏值。試想一下，相比于一家空間局促、裝修古板的店面，相比于一家大氣優雅、衛生整潔的皮膚管理店，哪一家會讓顧客更愿意進入呢？
因此，一個兼具美感和專業性的門面是皮膚管理門店的頭號標志。到了要在外表上花錢的時候，千萬不要吝嗇。選擇專業的設計裝修團隊是成功的開始。
強調顏值并不意味著你必須裝飾華麗。在選擇皮膚管理店的各種配套設施、裝飾品、員工服裝時，也必須努力協調。視覺的專業性和舒適性將直接提升客戶對你的好感度。不擅長這方面的老板們必須尋求專業人士的幫助。
02 同樣的項目，比別人更劃算
顧客喜歡貨比三家。對于同一個項目，擁有比別人更高的價格，是長期經營中的大忌。薄利多銷不一定準確，但太高的價格肯定不會受到客戶的喜歡。
不提倡以較低價格為基礎的惡性競爭，但仍需考慮成本效益。定價項目時，你必須進行充分的市場調查，同樣的服務內容，同樣級別的皮膚管理師，以及質量相近的產品，其他皮膚管理店會對項目定價多少呢？然后價格的基礎上綜合你家的成本定價。
03 同樣的專業，比別人更人性化
顧客都是人，當他們來到一家護膚店解決專業問題的時候，店長所營造的人文環境也會間接影響他們對一家店的評價。有人說過，沒有人喜歡冷冰冰的機器人提供服務，但是過分熱情的人也會讓人覺得反感。
“感受”是廣告商喜歡強調的東西，皮膚管理也是一樣。你希望你的客戶看到你的真誠的感情，你是“為她著想”。無論是她的皮膚問題還是身體問題，你都可以專業地結合起來。項目提供改進方案等小建議，讓客戶覺得“你是一個專業的人，想專業地幫她解決一些問題”是***個關鍵，把項目賣出去是第二個。
人們往往會對提供幫助的人產生好感。讓她感受到你的人情味后，她的服務拒絕指數會大大降低，下次她可能還會繼續和你溝通她的問題。
同時，當客戶向皮膚管理師傾訴她生活中的一些煩惱時，皮膚經理也必須學會傾聽，并適當地使用一些客觀友好的回應來幫助客戶緩解情緒。在感受到朋友的人情味后，他們會很樂意繼續來這里放松。
經過這樣的調查，即使有客戶質疑門店的價格太高，你也會有數據和事實來為自己解釋，并向他們突出你的優勢。
04 同樣的價格，比別人更專業
顧客來皮膚管理店只是為了解決他們的問題。不夠專業的美容者是不會有說服力的。皮膚管理店的名聲是由皮膚管理者“做”出來的。經專業培訓考核不合格的，必須接受再培訓。一定要保證皮膚管理者的專業水準，否則客戶做一個會少一個。
除了皮膚管理員，店里的其他服務也都是專業層面上的“螺絲釘”。例如，美容工具的衛生處理可以增加顧客的安全感。客戶檔案詳細，客戶的皮膚問題和解決方案一目了然，避免了每次都要重新走一遍流程的尷尬，也讓客戶有一種被重視的尊貴感覺。
05 維護客情，比別人更貼心的服務
有些只是覺得“在你這里不好，下次換一家”，有些是說出來之后也沒見你解決，“那以后也不來了”。
因此，主動詢問或解決客戶問題才能維護好客情。每次做完之后***好多問一句：“對于我的服務，您覺得還有什么不太滿意的地方嗎？或者有什么建議嗎？后續有什么問題都可以繼續聯系我。”
而當客戶真的提出問題的時候，如果可以的話，當場解釋并解決。如果暫時做不到，就先記錄下來，然后再想解決方案或改進方法。
06 售后負責，提升客戶體驗
***后，關于拓客、留客還有兩點提醒：
① 皮膚管理店應注意項目的穩定性，一天換一樣，加上業界的一些卷款跑路的負面新聞影響，容易讓客戶產生不信任感；
② 做促銷宣傳時也不要過度夸張品項功效，也不要為博眼球而將宣傳單往低俗化方向設計，會給客戶傳達出一種不專業的既視感。
