豆小七祛痘品牌運營干貨 | 老帶新——客流量增長的救星 ！

門店開了好幾年，
客流量越來越少怎么辦？
周邊新開了好幾家，
競爭對手越來越多怎么辦？
朋友圈裂變模式好多種，
實踐沒啥效果怎么辦？
老客復購少，新客存留難，

業績起不來怎么破？
......

當流量紅利不再可用時，擴大客戶的成本急劇增加。 如何增加客流成為美容行業經營者越來越難的任務。 提升業績的關鍵是在維持現有客流的基礎上不斷擴大客群。 在現有的增加客流模式中，新老模式是獲客成本***低、獲客質量更高的獲客模式之一。

一.  老顧客帶新顧客“邏輯”

  有了老客戶的信用推薦，可以幫助我們減少獲得信任的時間和成本。 口碑的力量往往帶來連鎖反應，利潤翻倍。  “以舊換新”是美業門店低成本、易操作、轉化率高的銷售方式。

  （1）新老的本質是老用戶帶來新用戶，新老用戶的定義需要結合自身的業務判斷，以用戶與店鋪之間的信任程度作為分類 標準。

  (2)新舊運作分為推舊和帶新兩個方面。 老客戶的推廣重在運營和銷售接觸，新客戶要考慮新客戶的體驗轉化和推薦人的推廣頻率。

  （3）引薦實際上是一種活動或產品，設計時要考慮分享效率、轉化效率和分享頻率，確定具體的用戶路徑和新的玩法。

  推薦只是本質上實施客戶忠誠度計劃的工具。 客戶的回購意愿和長期推薦客戶的關鍵是從客戶的角度來看待產品效果、服務質量和運營策略設計。 管理者必須將技術、服務和細節提升到戰略層面。

二.老帶新的“關鍵”

松下幸之助有句名言：“銷售前的奉承不如售后服務。這是制造***顧客的不二法則。”

在老帶新方法中“真誠”是前提和基礎，如果做不到這一點，以上所有的動作，都可能都是徒勞。真誠地為老客戶解決問題、服務要做的比客戶預期的更好，甚至要與客戶成為朋友。請記住，老客戶的情感不是呼之即來，揮之即去，Ta和你的愛人一樣，是需要用心去呵護才能開出美麗的花，結出甘甜的果。

不同的客戶群體，不同的產品項目，“老帶新”的方案和策略也會有所差異。要做好客研工作，有清晰的客戶畫像，針對不同類型的客戶采用不同的方案，轉介紹的成功率才會更高。

三.老帶新的流程的“過程”

  如何做到“以舊換新”？ 有效轉化客戶？ 實現流量爆發？

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  第 1 步：識別客戶

  判斷新老用戶，應以用戶與店鋪之間的信任程度作為分類標準。 一是篩選出符合條件愿意轉介的目標對象，建立良好的檔案。

  滿足“推薦客戶”的目標受眾： 1. 認識店鋪，光顧店鋪，平均每月光顧店鋪兩次以上；  2.產品使用后變化明顯，服務商非常滿意，經常與店員互動或Active店員帶小禮物；  3、客戶熱情、積極或人脈廣或喜歡參加活動。

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  第 2 步：貢獻價值

  老客戶是項目的核心資源。 對于達到“推薦客戶”目標的，我們經常主動聯系客戶，讓老客戶感受到尊重，持續輸出價值，讓客戶習慣我們的服務。

  提供價值：專人專崗定期向遇到“推薦客戶”的目標受眾發送問候短信，并準備生日、節日或小禮物（鮮花、蛋糕、奶茶、水果、特產、定制筆記本、醫療 口罩等）； 了解需求并邀請到店，或邀請參加店內的沙龍、年會等； 做好服務和售后工作；

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  第三步：抓住機會參考介紹

  轉介時機： 1、簽單時，無論是定金還是全款。 當一個老客戶想要回購你的產品時，就意味著這個客戶認可了我們。 這時候可以請客戶幫忙轉介；  2.項目完成后，這是一個非常重要的轉介時間。 這時顧客可以直觀的看到效果，感受服務，對店鋪的認可度會更高；  3、當您為客戶做了某事時，客戶表示感謝或贊賞時；  4、參加老客戶的活動，為她提供更多的增值服務時，也是向客戶請客推薦的好時機，但注意動機不要太明顯，否則可能會 適得其反。

培養人才需要努力，需要創造適合人才成長的平臺，需要美容行業的人對這個行業有敬畏和熱愛。 衷心希望未來的人才培養能夠得到更多美業企業家的重視。 未來已來，美業在行動！

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