美業加盟門店如何解決顧客流失問題？

美業門店經營好壞的關鍵是如何穩定客源、減少流失。而要做到這一點，也是有章可循的。門店業績無法突破或有下滑情況出現時，不外乎兩個原因：

一是客源流失較大，客量不斷減少；二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準原因，對癥下藥，業績提升便指日可待了。

一、 復盤總結顧客流失造成原因：

1、產品質量不穩定

缺少產品理念，顧客在使用產品時對效果產生懷疑。并沒有選用針對性的產品。而且使用的品牌也缺少知名度。沒有一個有效的產品效果推廣。這讓會使消費者不能更好的了解產品的效果，從而疏遠。

2、沒有做好預約管理，無暇顧及顧客

員工太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好，因為極有可能是員工沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

3、服務系統殘缺服務意識淡薄

顧客遭受冷眼，銷售顧問缺乏誠信和尊重。當顧客決定購買就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，門店的環境設施差、服務顧客不及時等現象也會傷害顧客的心，讓顧客產生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。

“服務系統” 就是把產品和服務傳遞給顧客的過程。顧客到你的門店里來接受服務將面臨許多環節，如門店位置、有無停車位、預約電話是否通暢、顧客的消費資料是否完整、無論繁忙或空閑時提供的服務是否一樣、新客和老客的待遇是否一致、顧客離店后是否有服務跟進等等。

標準化的服務系統是良好經營的關鍵，各個環節都不可出問題。所以要放好系統性的工作。就必須要進行科學的設計和積極地對員工提供適當的系統化培訓。

4、工作人員形象差

做為一名專業的美業從業者，自身的形象尤為重要，形象是說服顧客的***印象。如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗。

5、顧客受到了新的誘惑

競爭的不斷加劇，大家都感到現在的顧客忠誠度是越來越低，顧客在哪里實惠就坐哪里消費，在利益的誘惑下就變節。因此，作為銷售顧問站在顧客的角度，思考顧客離開的實質，進而有的放矢。 出現了比自己強的競爭對手。我們所服務的人群是***時尚的群體之一，時尚護膚健康美麗的所有流行都在此聚焦，如果裝修陳舊、產品十年一貫制、服務十年不進步，很容易就會被競爭對手超越。

門店只有不斷進步，優化升級，才不會被競爭對手超越。

6、銷售顧問缺乏創新

  銷售顧問要不斷創新技能，拓寬知識面，提高自身素質，反省自己做得不好的地方，讓客戶感受到你的話有心，同時感受到你的誠意， 客戶可以穩定下來。 改變了心。

  7. 銷售太快不能急功近利

  ***次有顧客上門，嘴巴張得大大的，要她做月度護理，還想買很多產品，難免會嚇跑顧客。


  員工的不當行為：不尊重客戶、不關注客戶等無意識行為會導致客戶流失。

  不了解客戶需求的無效溝通：無法把握客戶的心理需求，無法有效溝通。 這主要是因為客戶的服務記錄和標簽管理沒有做好。



  除了以上幾點，客戶流失的原因還有很多，這就需要你在工作中不斷總結原因。 如果你繼續努力工作而不進行分析，你的客戶遲早會離開你。 只有不斷總結經驗，提高自身素質，才能維系客戶，避免損失。

二、如何解決門店客戶流失

  1、組織員工認真分析顧客流失到店的情況，提高全體員工對此問題的認識。 通過培訓解決問題：由于大多數客戶流失是由一線員工造成的，因此我們應該努力培訓員工學習如何為客戶提供優質服務。



  2、調查分析問題：通過對員工和客戶的訪談或設計不同的問卷，對客戶不滿意的問題點進行調查，一一列舉，然后找到解決問題的辦法。



  3、留住客戶的制度：要建立健全各項規章制度，設計完善的服務流程，從根本上保證高質量的客戶服務制度的正確實施，從而留住客戶，實現利潤***大化。

  5.經驗發現問題：有時我們只能通過親身感受才能理解問題。 美容行業的管理者有時間一定要去別人開的店接受服務。 只有通過對比，才能真正找出問題所在。



  6、整理丟失的客戶資料：整理客戶檔案，調查開張以來有多少老客戶悄然消失？ 將每一位客戶的服務落實到具體行為、專人服務、專人檢查。


  7、建立規范的服務流程：門店要建立各項規章制度，設計完整的服務流程，從根本上保證優質客服體系的正確執行，從而留住客戶，實現利潤***大化。


  8、在店內建立穩固的客戶基礎：客戶管理必須善用工具，實現100%無紙化辦公。 通過客戶信息的積累和定期的客戶庫存分析，準確把握需求，提高銷售能力。


  9.保持正常的客戶情緒：保持正常的客戶情緒至關重要。 不僅可以提醒忘記前來呵護的顧客，提高本店在顧客心中的存在感，還可以減少顧客流失，增加本店業績。

要想留住顧客，***重要的一點就是門店管理意識。門店管理者應該做好合理的經營規劃，不要三分鐘熱度，要持續堅持去做，才能***大程度地去降低客戶流失。

如今門店可以說是遍地開花，顧客也在比較服務比較價格比較產品。那么我們要做的就是店務管理。

解決顧客流失的問題，有千萬種方法，但是無論哪一種方法，我們都要走心。也許你會說像朋友一樣對顧客是一個漫長的給予過程，但是你必須相信，一旦你走進顧客的內心，你收獲的一定比你付出的要多的多！只要你堅信、堅持...

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